會務服務工作這麽做,才能將工作做的更好

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  會議服務一直是一項重要的商業活動,不管是對外的銷售,會議的地位始終處在一個不斷上升的過程之中。並且隨著互聯網時代,各行業變得越來越透明,對服務的要求也是越來越高的。接下來小編就來告訴你如何將會務服務做的更好?

  会议行业的服务,涉及的细节不仅多而且杂。人多的情况,几千人的大会很容易把人搞崩溃,不管是接机的过程安排不过来车,还是酒店排房的时候排起长队,都容易给客户带来不好的印象。人少的情况,是否能够万无一失、事无巨细的照顾好 VIP 的服务,又成了难题。

  那麽如何提高服務的質量呢?也許這並沒有一個標准的答案。每個人在會議服務中所發揮出來的特質和天賦,都各不相同。所能提供的服務,有時候甚至都是臨場是突發的創意,這就讓好的服務很難被量化。

  但是不管最後如何實施,一種對會議服務的思維方式都是不可忽視的。那就是用模塊化的思維去管理會議。一次好的會議服務,需要完善點線面三個方面的內容,點是細節,線是流程,面是會議的整體。查看我們關于會議中點線面完整闡述的可以點擊這裏。

  那麽在會議之前呢?我們需要建立起來一個對會議全過程的認知。會議的特殊性也就是在于,他的流程是非常清晰的,也就是幾天的日程下來,每一天在哪一個時候需要做什麽,是一個相對比較固定的過程。對此就可以按照不同的需求來考慮會議的全過程。這個過程,從辦會者的角度,從初期的名單收集就已經開始了。

  那麽模塊思維是什麽呢?在一次會議過程中,按照場景會有用車,分房,開會,用餐,拓展。所有的這些都是在會議活動中的不同模塊。將一次大的會議過程拆分成不同的模塊,再來細化其中的各個細節。實際上,就是一個在會前做分解,在會中重新做組合的過程。會議中再通過執行將所有的點串成線。

  这么做的好处,一个是在于,对于一场会议的理解,不再是一个庞然大物一般的大 BOSS。而是被分解成了一个又一个的小 BOSS,只需要一个一个的顺着攻略就行了。比如在安排接机的时候,就可以先只考虑这一件事情,去罗列可能出现的所有的状况。事前做好了预防,在实施的过程中就能够最大程度的杜绝纰漏。

  而在會議前就做拆分模塊的這一件事,是能夠幫助服務者及時的進行總結的。會議服務也是一項需要經驗積累的行業。在會前你能夠想象的到的狀況是非常有限。那麽在遇到問題,並且找到一些不錯的解決方案之後,及時的總結歸納,放到自己所整理的相應的模塊下。就能夠慢慢的建立起一個完整的理解會議服務的邏輯。

  再者,對于會議服務從業者來說,將會議服務中的模塊更加清晰的界定,更容易找到自己的定位。服務上的差異化是不可避免的,同樣的問題,不同的人都會有不同的解決方式。雖然不好的方式是差不多可以總結出來加以避免的,但是好的解決方式往往是帶有創造性而難于總結的。甚至男之間的解決方式都會有所差異。

  由于差異的不可避免,對于服務者而言,也就不存在好壞,而是是不是適合的問題。找到自己擅長的地方去發光發熱,就比和自己不擅長的東西死磕要來的好。模塊化的方式,無疑是幫助從業者找到適合自己發展路線的最佳方式。對個人來說,更容易獲得成就感,對客戶來說,得到的服務品質也會更高。

  隨著個人能力的清晰化界定,合作的方式也會完全打開。隨著透明化和信息對稱的發展,如果個人能力能夠被有效的評估,合作的方式也會發生改變。自己不擅長的,就找以爲擅長這一個領域的搭檔合作,這樣才能將會務服務做的更好。


2019年1月8日 11:39
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